Devoluciones

En Torrasceramic, nos esforzamos por ofrecer productos de cerámica artesanal de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes necesiten realizar devoluciones. 

1. Condiciones Generales:

• Dispones de un máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para devolver tu compra.
• Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje original intacto.
• Se requerirá el comprobante de compra original para procesar cualquier devolución.
• Para cualquier devolución ya sea por daño/rotura o cambio de opinión será necesario el envío de un vídeo abriendo el empaquetado del producto por primera vez para ver en qué estado se ha recibido.  

2. Devoluciones por daños/rotura:

• En caso de recibir un producto dañado, por favor, contáctenos en las primeras 24 horas desde la recepción del producto enviando fotos y videos del daño/rotura por vía whatsapp: 628377497 o bien por correo: torras@torrasceramic.com
• Se proporcionará un reemplazo del producto 

3. Devoluciones por cambio de opinión:

• Si cambia de opinión sobre su compra, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción del pedido siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones. 
• Los gastos de envío para devoluciones por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.
• Se emitirá un reembolso una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto.

4. Proceso de Devolución:

• Para iniciar una devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente a través de nuestro correo: torras@torrasceramic.com
• Adjunte un vídeo abriendo el producto para ver cual es su estado de llegada.
• Proporcione detalles sobre el motivo de la devolución y cualquier información relevante.

5. Reembolsos:

• Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

6. Excepciones:

• No se aceptarán devoluciones en productos personalizados o hechos a medida, a menos que estén defectuosos.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de Torrasceramic. 

• No se aceptarán devoluciones ni cambios de ningún artículo con fecha posterior de compra a 7 días naturales.

En Torrasceramic valoramos vuestra satisfacción y estamos comprometidos a proporcionar un proceso de devolución transparente y eficiente. Agradecemos que haya elegido productos fabricados artesanalmente por Jaume Torras.